Редакция от 19.02.2026 г.

Основные понятия
Понятия, содержащиеся в Федеральном законе от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Постановлении Правительства РФ от 27.11.2025 №1912 используются в настоящих Правилах с аналогичным значением.
В настоящих Правилах также используются следующие термины:

1. Исполнитель — ООО «Берег», осуществляющее деятельность по организации и бронированию гостиничных и дополнительных услуг.
2. Гостиница – средство размещения ООО «Берег», расположенное по адресу: 298000 Республика Крым, г. Судак, ул. Приморская, д. 2, в котором Исполнитель на основании договорных отношений с владельцем организует размещение Заказчика и Гостей.
3. Заказчик — физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, включая законных представителей несовершеннолетних, руководителей и (или) представителей организованных групп, заказывающее гостиничные и (или) дополнительные услуги.
4. Гость (потребитель) — физическое лицо (совершеннолетнее и несовершеннолетнее), в интересах которого Заказчик заказывает гостиничные и (или) дополнительные услуги. 
5. Гостиничные услуги — комплекс услуг по предоставлению мест для временного проживания в гостинице и иных услуг.
6. Дополнительные услуги — услуги, оказываемые Исполнителем на возмездной основе за отдельную плату.
7. Бронирование – предварительный заказ гостиничных и (или) дополнительных услуг Заказчиком.

Общие положения

1. Настоящие Правила разработаны на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 27.11.2025 №1912 и регулирует порядок проживания, поведения и пользования инфраструктурой Гостиницы. 
2. Исполнитель оказывает гостиничные услуги по временному проживанию Заказчиков и Гостей, а также дополнительные услуги на условиях и в сроки согласно заключенному договору оказания гостиничных услуг. Исполнитель вправе привлекать для оказания услуг третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия как за свои собственные.
3. Настоящие Правила не являются туристским продуктом, не предусматривают санаторно-курортного лечения, оздоровления либо организации отдыха и оздоровления детей.
4. Настоящие Правила размещены на официальном сайте ООО «Берег» по адресу http://romantik-sudak.ru/
5. Неознакомление с Правилами не освобождает Заказчика и Гостей от обязанности их соблюдать.

Информация о бронировании

1. Бронирование осуществляется на основании заявки Заказчика посредством:

• телефонной связи;
• официального сайта Исполнителя;
• иных каналов связи, указанных Исполнителем.

1. При бронировании гостиничных и (или) дополнительных услуг Заказчик несет ответственность за полноту доведения до сведения других заинтересованных лиц (Гостей) всей информации, касающейся порядка организации и предоставления услуг, а также обо всех положениях настоящих Правил.
2. Порядок подтверждения бронирования, внесения аванса и полной оплаты определяется условиями Договора оказания гостиничных услуг.

Порядок приема и размещения

1. Размещение Заказчика и Гостей в Гостинице производится в порядке, предусмотренном Договором оказания гостиничных услуг.
2. Заказчики и Гости, принятые на гостиничное обслуживание, размещаются в Гостинице на условиях, предусмотренных заключенными с ними договорами оказания гостиничных услуг и настоящими Правилами.
3. В соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Исполнитель несет ответственность за использование персональных данных Заказчиков и Гостей исключительно в целях реализации гостиничных и (или) дополнительных услуг. Заказчик в свою очередь, несет ответственность за предоставление верных персональных данных, в том числе Гостя, заверяя личной подписью в регистрационной карточке, и дает согласие на их обработку в рамках деятельности Исполнителя.
4. Заселение Заказчика, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при условии предъявления документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
5. Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
6. Временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
7. Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
8. Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
9. Документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время.
10. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 4.4 настоящих Правил, заселение в средство размещения Заказчика, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении российского национального водительского удостоверения.
11. Заселение несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в средство размещения.
12. При оформлении проживания Заказчик ознакомляется с правилами пожарной безопасности путем проставления личной подписи в Журнале ознакомления с правилами пожарной безопасности и обязуется их соблюдать и отвечает за соблюдение таких правил Гостями.
13. Несовершеннолетние лица размещаются в Гостинице исключительно в сопровождении Заказчика (уполномоченного сопровождающего лица), Заказчик самостоятельно и в полном объеме обеспечивает присмотр, контроль, воспитательные меры, безопасность, жизнь и здоровье Гостей (несовершеннолетних лиц) на всей территории Гостиницы и за ее пределами. Исполнитель не осуществляет функции по присмотру и уходу за детьми. 
14. В Гостинице запрещено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста и лиц, достигших 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях.
15. В Гостинице разрешено совместное проживание в одном номере лиц не достигших 18-ти летнего возраста и лиц достигших 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица находятся в родственных отношениях, а именно ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем, представителем органа опеки и попечительства.
16. В Гостинице разрешено совместное проживание в одном номере лиц не достигших 18-ти летнего возраста и лиц достигших 18-ти летнего возраста, если данные лица не находятся в родственных отношениях, при условии нотариально заверенного письменного разрешения (согласия) матери, отца, опекуна, попечителя.
17. Заселение и выезд Заказчика, Гостей осуществляется строго по датам, согласованным Сторонами в договоре оказания гостиничных услуг.
18. Исполнитель по просьбе Заказчика, Гостя без дополнительной платы обеспечивает следующие виды услуг:
19. Вызов скорой помощи.
20. Доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи.
21. Доставка в номер корреспонденции, адресованной Заказчику или Гостю, по ее получении.
22. Побудка к определенному времени.
23. Пользование тонометром.
24. Выход Гостей (в том числе несовершеннолетних) за территорию Гостиницы допускается только в сопровождении Заказчика (руководителя группы, уполномоченного сопровождающего лица). За нарушение данного правила ответственность несет Заказчик (сопровождающее лицо).
25. На территории Гостиницы установлен период тишины с 23:00 до 08:00. В этот период запрещено проведение шумных мероприятий, прослушивание музыки без наушников, использование пиротехники и иные действия, нарушающие покой других Гостей.
26. Посещение открытого подогреваемого бассейна разрешается строго в часы работы спасательной службы (с 09:30 до 19:30). Нахождение в зоне бассейна вне указанного времени, а также купание в состоянии алкогольного опьянения или без сопровождения взрослых (для несовершеннолетних) запрещено. Исполнитель не несет ответственность за несчастные случаи, произошедшие вследствие нарушения данных правил.

Ответственность сторон

1. Исполнитель несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг, входящих в гостиничные услуги, за наличие в оказываемых услугах существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству, за нарушение сроков оказания услуг.
2. Заказчик несет ответственность за жизнь, здоровье, поведение и соблюдения правил пребывания Гостями.
3. В случае утраты или повреждения имущества средства размещения по вине Гостя ответственность несут их родители (законные представители) или уполномоченное сопровождающее лицо.
4. Заказчик несет ответственность перед Исполнителем за достоверность сведений, персональных данных и действительность документов, предоставляемых Исполнителю, за причиненный по вине Заказчика и Гостя ущерб имуществу, здоровью или иной вред третьей стороне, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору.
5. Заказчик, Гость обязаны соблюдать запрет курения табака, потребления никотинсодержащей продукции или использования кальянов на отдельных территориях, в помещениях, в зданиях и на объектах, где курение табака, потребление никотинсодержащей продукции, использование кальянов запрещены в соответствии с Законом об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции.
6. Исполнитель не несет ответственность:
7. За неосуществление функций по присмотру и уходу за несовершеннолетними, поскольку эти функции возложены на Заказчика.
8. За несоответствие качества гостиничных и иных услуг и качества предоставленного обслуживания субъективным ожиданиям, представлениям, предпочтениям и/или оценкам Заказчика, Гостя.
9. За нарушения правил проживания в средстве размещения и техники безопасности, правил проезда и провоза багажа, а также особенностей поведения в месте нахождения Заказчика, Гостя.
10. За отказ Заказчика, Гостя от части или всех услуг, входящих в состав гостиничных и (или) дополнительных услуг, или расходы Заказчика на дополнительные услуги, не предусмотренные Заявкой на бронирование, а также за самовольное изменение согласованных Сторонами условий договора.
11. За убытки, причиненные Заказчику, Гостю в связи с его действием/бездействием, к которым относятся: неявка или опоздание к месту оказания услуг, несвоевременное или недостаточное предоставление Исполнителю документации, необходимой для оформления документов, нарушение действующего законодательства РФ, в том числе санитарных и карантинных правил, нахождение в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможность воспользоваться услугами.
12. Исполнитель не несет ответственности в случае отсутствия у Заказчика, Гостя полиса обязательного медицинского страхования (ОМС), все расходы на платную медицинскую помощь, оказанную туристу, осуществляются Заказчиком самостоятельно за свой счет.
13. Заказчик, Гость проинформирован о том, что в непосредственной близости от средства размещения могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться или находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки и другие организации, осветительные мачты, на территории средства размещения или в непосредственной близости могут проходить спортивные соревнования, развлекательные мероприятия (фестивали, банкеты), пролегать пешеходные, автомобильные, железные дороги, в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д. 
14. Исполнитель освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение настоящих Правил, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, отраслевых или региональных забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов, акты законодательной и исполнительных властей, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, иные обстоятельства.

Права и обязанности Исполнителя

1. Исполнитель вправе:
2. В случае истечения срока проживания Заказчика, Гостя в Гостинице самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Заказчика, Гостя.
3. Сотрудники Исполнителя вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования и/или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил.
4. При грубом нарушении Гостем настоящих Правил, составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств.
5. Не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.
6. Исполнитель обязан:
7. Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Заказчику и Гостям оплаченные услуги.
8. Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам.
9. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях.
10. Своевременно реагировать на просьбы Заказчиков и Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Гостиницы в кратчайшие сроки.
11. Нести ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению.
12. Предоставить по первому требованию Заказчика «Книгу отзывов и предложений».

Права и обязанности Заказчиков, Гостей

1. Заказчик, Гости вправе:
2. Получать полную и достоверную информацию о часах работы служб Гостиницы, перечне оказываемых услуг.
3. Обращаться к сотрудникам Исполнителя по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости своевременно предъявлять претензии по качеству оказанных услуг.
4. Сообщать Исполнителю о пропаже ценных вещей с целью проведения внутреннего расследования и поиска указанных ценностей.
5. Заказчик и Гости обязаны:
6. Соблюдать настоящие Правила и морально-этические нормы поведения.
7. Уважать право других Гостей на отдых, соблюдать тишину и общественный порядок в номере, местах общего пользования и на территории Гостиницы и за ее пределами.
8. Соблюдать правила пожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара; в случае возгорания в номере – принять меры для предотвращения распространения огня и немедленно сообщить об этом любому сотруднику Исполнителя.
9. Уходя из номера, закрывать водоразборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы, закрывать дверь.
10. Возместить стоимость нанесенного ущерба (в соответствии с актом порчи имущества, который подписывается лицом, причинившим ущерб и ответственным представителем Исполнителя) в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя.
11. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Гостиницы и регламент их работы.

Порядок разрешения споров

1. В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания, Заказчик может решить их, обратившись к Исполнителю путем личного обращения к уполномоченным Исполнителем лицам, через мессенджер Telegram, MAX, электронную почту Исполнителя: info@romantik-sudak.ru
2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Заказчик, вправе предъявить претензию в письменном виде, в том числе на электронную почту Исполнителя: info@romantik-sudak.ru
3. Претензия подписывается уполномоченным лицом со стороны Исполнителя и Заказчика с указанием своих контактных данных (телефона, почтового адреса, электронной почты) для получения ответа со стороны Исполнителя.
4. Претензии рассматриваются в течение 10 рабочих дней с даты получения.
5. Исполнитель принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.
6. В случае невозможности урегулирования спора он передается в суд по месту нахождения Исполнителя.

Заключительные положения

1. В исключительных случаях (производственная необходимость, форс-мажор, предписания уполномоченных органов) Исполнитель вправе заменить услугу на аналогичную по потребительским свойствам услугу без взимания дополнительной платы, уведомив Заказчика не позднее чем за 24 часа. Заказчику рекомендуется за день до заезда уточнить существенные детали оказываемых услуг.
2. Период оказания услуг определяется одним из перечисленных ниже обстоятельств:
3. Началом оказания гостиничных услуг считается момент размещения Заказчика, Гостей в Гостиницу. Ответственность за обеспечение безопасности при проезде Заказчика и Гостей к Гостинице и обратно отнесена на перевозчика.
4. Моментом окончания оказания услуг считается:
5. Досрочное прекращение услуг подписанием Заказчиком, законным представителем, уполномоченным сопровождающим лицом Гостя (несовершеннолетнего лица) заявления о прекращении оказания услуг.
6. Согласованный Сторонами день завершения гостиничных и иных услуг (расчетное время).
7. Настоящие правила действуют бессрочно и могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке с обязательным опубликованием на официальном сайте.
8. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации и условиями заключенного договора оказания гостиничных услуг.

ООО "Берег"
ИНН: 9108130555, ОГРН: 910801001
Россия, Республика Крым, г.о. Судак, г. Судак, пер. Серный, д. 12а, офис 89
Электронная почта: info@romantik-sudak.ru